Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 02/01/2025

Chez Cosmic Beauty, nous nous engageons à vous offrir des produits et services de qualité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement adaptée à nos différentes catégories de produits.

1. Conditions générales

  • Les retours et demandes de remboursement sont acceptés uniquement pour les achats effectués sur cosmic-beauty.fr.
  • Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation française, pour les produits physiques.
  • Les produits numériques et formations en ligne sont exclus du droit de rétractation, sauf si l'accès n'a pas été activé ou si le produit est défectueux.

2. Politique pour les produits physiques

Produits éligibles au retour :

  • Les articles non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Produits non éligibles au retour :

  • Produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène.
  • Articles achetés en promotion ou soldes (sauf en cas de défaut).
  • Cartes-cadeaux.

Processus de retour :

  1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à info@cosmic-beauty.fr, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Une fois validée, retournez le produit à l'adresse indiquée dans nos instructions.
  3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Remboursement : Après réception et inspection, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

3. Politique pour les produits numériques et formations en ligne

Produits numériques :

  • Aucun remboursement ne sera accordé après téléchargement ou activation du produit, sauf en cas de dysfonctionnement avéré ou d'erreur technique de notre part.
  • Si le téléchargement ou l'activation n'a pas été effectué, une demande de remboursement peut être envoyée à info@cosmic-beauty.fr dans un délai de 14 jours suivant l'achat.

Formations en ligne :

  • Annulation avant le début de la formation : Un remboursement intégral sera effectué si la demande d'annulation est reçue au moins 48 heures avant le début de la formation.
  • Annulation après le début de la formation : Aucun remboursement ne sera accordé une fois l'accès au contenu activé, sauf en cas de problème technique empêchant l'accès.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec des photos claires. Nous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence. Les frais de retour seront pris en charge.

5. Questions fréquentes

Puis-je demander un remboursement pour une formation que je n'ai pas suivie ?

Non, une fois que l'accès à la formation est activé, aucun remboursement ne peut être accordé, sauf problème technique empêchant l'utilisation.

Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans la commande.

Comment obtenir de l'aide si j'ai un problème technique avec un produit numérique ou une formation ?

Envoyez un email à info@cosmic-beauty.fr avec les détails du problème rencontré. Nous nous efforcerons de le résoudre dans les plus brefs délais.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous :

  • Email : info@cosmic-beauty.fr
  • Formulaire de contact : Disponible sur cosmic-beauty.fr